W poprzednim artykule „Jak być skutecznym i jednocześnie przyjaznym?” zaprezentowałem ideę asertywności, w obecnym skupię się na jej kluczowym aspekcie, tj. umiejętności odmowy....

To już trzecia część, w której poznajemy, czym jest dobre porozumiewanie się, jak się odbywa i jakie ma znaczenie w procesie komunikowania. W tej części opowiem krótko o typach komunikowania, z jakimi możemy się spotkać....

W drugiej części cyklu artykułów o sztuce porozumiewania się chciałabym pokrótce zapoznać czytelników z kolejnymi elementami i formami komunikowania się, a także przekonać, jak duże znaczenie ma pierwsze wrażenie w procesie porozumiewania się....

Komunikowanie się to nie lada umiejętność. Przydaje się zarówno w życiu osobistym, jak i w pracy. W pierwszej części cyklu artykułów o dobrej komunikacji z pacjentem przybliżę, czym jest samo komunikowanie oraz wskażę jego najistotniejsze cechy....

W kolejnej części artykułu, dotyczącego rozmowy telefonicznej w gabinecie stomatologicznym kilka słów o odbieraniu telefonów w recepcji. Jak się zachować, odbierając dzwoniący telefon? Jak przypominać o wizytach? Czy można pacjentom wysyłać SMS-a?...